Politique de remboursement

Réclamations et droit de rétractation

Il est bien sûr ennuyeux si vous avez une plainte concernant notre service ou les produits fournis.

Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle. Vous pouvez contacter notre service client par email adresse: info@loukadesign.nl.
Bien sûr, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au numéro: 0031 (0)622 232 703.

Les heures d'ouverture de notre service client téléphonique sont les suivantes::

Après le dépôt de la plainte, nous examinerons la plainte dès que possible et essaierons de trouver une solution appropriée à la satisfaction de tous. Dès réception de la plainte, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous reviendrons à votre plainte en tout temps.

Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours suivant la réception, si cela prend plus de temps, nous vous en informerons.

Nous faisons tout notre possible pour résoudre votre plainte à votre satisfaction, si vous n'êtes pas nécessairement satisfait, nous vous proposons également la voie de réclamation suivante:

Si cela ne vous plaît pas, vous pouvez également toujours contacter le service de médiation de webshop Hallmark auquel nous sommes affiliés.

Une réclamation concernant un produit, un service ou un service de Loukadesign peut également être faite au moyen d'un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Web de la fondation Webshop Keurmerkmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/)

La plainte est ensuite envoyée à Loukadesign et à la webshop Hallmark Foundation.

À partir du 15 février 2016, il sera également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plate-forme de RLL de la Commission européenne. Cette plate-forme de RLL peut être trouvée surhttps://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage 
Si la plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer la plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Droit de rétractation

Selon le produit loukadesign:

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pour une période de 14 jours sans donner les raisons. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais n'exige pas que le consommateur donne sa(ses) raison (s).
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné au préalable par le consommateur, autre que le transporteur, ou:
   un.si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, reçu le dernier produit. Le professionnel peut, à condition d'en avoir informé clairement le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
   B. Lorsque la fourniture d'un produit se compose de plusieurs lots ou pièces, le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier lot ou composant.
   C. dans le cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une période donnée: le jour où le consommateur ou un tiers indiqué par le premier produit.

Exclusion droit de rétractation
Loukadesign A, selon les spécifications du consommateur, fabriqué des produits qui ne sont pas préfabriqués et fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique et sont destinés à être exclus du droit de rétractation, ce qui est clair dans l'offre, ou du moins en temps utile